為更好地向患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，乳腺外科在楊穎濤、曹予文兩位主任的大力支持下，由護士長錢春艷帶頭，在科室示教室面向患者及家屬舉辦疾病防治知識系列講座?！度橄侔┗颊呋煹淖o理》是該科首次開講的內(nèi)容，通過護士長錢春艷具體而又生動的講課，患者聽眾受益良多，得到了一致認可和歡迎。    

乳腺外科的患者具有其特殊性，首先年齡特殊，患者多為中年，其次性別特殊，患者多為女性。另外，手術(shù)后女性體征的缺失造成患者心理上的自卑，使護理人員在做日常工作的同時不斷思考：除了常規(guī)醫(yī)護工作，還能為患者做些什么？還能為她們提供些什么？怎么才能讓她們正確面對自身的疾病與缺憾？為此，護士長錢春艷在工作之余做了大量的交流溝通，通過談話了解到很多患者的心理狀態(tài)，她們因缺陷陷入惆悵，她們因缺陷走向孤僻，她們因缺陷感到自卑……甚至幾個月不敢出門，不接任何電話，不和身邊的朋友說話……當(dāng)了解到這些情況后，護士長迅速召集護理人員開會討論，決定以講座形式向患者提供服務(wù)，讓患者正確面對自身的疾病，了解自身的病程，不管是生活上還是心理上，都能夠更信任醫(yī)護人員，向我們敞開心扉，吐露心聲，這樣就可以在治療的基礎(chǔ)上更加了解她們的需求。這個想法得到了楊穎濤主任的肯定與支持。

通過平時工作中的觀察，該科護士發(fā)現(xiàn)乳腺癌患者最關(guān)心的是有關(guān)化療的問題，“化療時我會不會掉頭發(fā)？”“化療時我會不會惡心、嘔吐？”等等，所以乳腺外科選擇《乳腺癌患者化療的護理》作為首次面對患者開講和宣教的主題，在開講前，楊主任對課件進行了復(fù)審，利用工作之余與護士長進行了更深入的疾病剖析，講解了一些經(jīng)驗和意見，對這次宣教的成功提供了很大的幫助。

當(dāng)講課的消息傳開，無論是患者本人還是家屬都非常的感興趣，并踴躍報名，時間一到大家都準時到達示教室認真聽講。課后患者之間還進行積極討論，相互開導(dǎo)，相互吸取經(jīng)驗，在準備的問卷調(diào)查中有很多患者提到想要繼續(xù)聽課，并當(dāng)場向護士長提出表揚，表示很滿意這個活動，以后即使出院了如有講課都愿意來聽。

由最初的構(gòu)思到現(xiàn)實的實施，都離不開廣大醫(yī)護人員的群策群力、集思廣益。通過講課，醫(yī)患之間有了更多的溝通和交流，也因此加深了理解和信任。面對患者從心底流露出的久違的笑容，乳腺外科的護理人員更加感受到自己肩頭責(zé)任的重大，交流促進和諧、治病還須療心，患者的滿意是檢驗醫(yī)療護理工作的金標準。

乳腺外科  宣傳科