2017年8月8日下午，鄭州大學(xué)五附院在門診樓五樓會(huì)議室召開“強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù) 重塑百年輝煌”為主題的道德講堂。主講人王少亭副院長(zhǎng)，黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英出席了此次活動(dòng)。黨辦和宣傳科負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、職能科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員近一百人參會(huì)。講堂由宣傳科科長(zhǎng)王凱主持。

作為醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本期道德講堂活動(dòng)嚴(yán)格按照上級(jí)文明辦的要求，遵循“八個(gè)一”的活動(dòng)流程，圍繞“強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù) 提升職業(yè)道德”這一主題完整開展。會(huì)場(chǎng)莊嚴(yán)肅穆，通過隆重的儀式感帶給大家心靈的啟迪。主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行了自我反省后，齊聲合唱由北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生呂昂譜寫的歌曲《在路上》，從這首描述醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)之路的歌聲中，大家感受到了強(qiáng)烈的共鳴和精神的升華。

在“聽講座、學(xué)模范”環(huán)節(jié)，王少亭副院長(zhǎng)以“強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù) 重塑百年輝煌” 為題，通過PPT作了精彩的講座，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)是除技術(shù)、管理之外醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素，從五個(gè)方面就如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)向大家進(jìn)行了詮釋：一、為什么要加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一所醫(yī)院在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中的有效載體，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅可以提高醫(yī)療技術(shù)水平的附加值，而且還可以給醫(yī)院帶來良好的社會(huì)形象。因此，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院精細(xì)化管理不可缺少的要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。二、醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀。部分職工還需轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。三、服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的影響。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)會(huì)給醫(yī)院帶來病人的滿意度，信譽(yù)度的提高，從而建立增加病人，效益提高，職工的福利提高的良性循環(huán)。四、如何提升醫(yī)療服務(wù)。1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立以病人為中心的全新服務(wù)理念；2、堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)；3、堅(jiān)持以人為本。五、醫(yī)院對(duì)醫(yī)療服務(wù)的管理。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，對(duì)服務(wù)性投訴零容忍；全院職工要進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的“三職”系統(tǒng)教育，在全院形成良好的敬業(yè)氛圍；注重服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)層面反映醫(yī)院管理水平。最后，王少亭副院長(zhǎng)提到發(fā)展才是硬道理，希望醫(yī)院全體職工為推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展、再塑百年名院輝煌而努力。

醫(yī)院副院長(zhǎng)王少亭

在誦經(jīng)典環(huán)節(jié)，主持人帶領(lǐng)大家誦讀的經(jīng)典是《論語》里的一句話：曾子曰：“吾日三省吾身:為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”并就其中的涵義給大家進(jìn)行了詳細(xì)講解。

在“發(fā)善心”和“送吉祥”環(huán)節(jié)，每一名參會(huì)人員都在道德講堂感言卡上留言，把今天聽講座的所思所悟、對(duì)于“強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù) 重塑百年輝煌”的心得體會(huì)寫在上面。大家積極互動(dòng)，把自己對(duì)醫(yī)院的真誠祝福寫成吉祥卡，發(fā)善心送吉祥，傳遞道德正能量。

在第七個(gè)環(huán)節(jié)大家集體向“德”鞠躬、踐行道德力量后，講堂進(jìn)行了最后一個(gè)環(huán)節(jié)“一堂一善事”。 今年，鄭州大學(xué)五附院加入河南省紅十字會(huì)，許多醫(yī)務(wù)人員報(bào)名成為紅十字志愿服務(wù)隊(duì)員，組成醫(yī)療服務(wù)隊(duì)分別到正陽縣、寧陵縣等地參加河南省“紅會(huì)送醫(yī)計(jì)劃”，積極開展“送知識(shí)、送技術(shù)、送義診”志愿服務(wù)活動(dòng)，與受幫扶的縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)接聯(lián)系、交流協(xié)作，幫助和提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，真正讓當(dāng)?shù)乩习傩赵诩议T口享受到省級(jí)三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。希望大家都能夠積極參與，通過活動(dòng)大力弘揚(yáng)“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

本期道德講堂的成功舉辦，使參會(huì)人員受到了道德洗禮，深刻感受到：“在自己的工作崗位上，你代表的不僅僅是你自己，而是整個(gè)醫(yī)院！”，大家紛紛表示將以提升職業(yè)道德、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)為己任，為重塑百年名院輝煌而不懈努力。

來源：宣傳科

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