外國友人慕名就醫(yī) 真誠服務(wù)贏得贊譽
近日,我院神經(jīng)外科三病區(qū)收治了一位慕名求醫(yī)的烏茲別克斯坦患者。
來自烏茲別克斯坦患者的求助
42歲的古麗女士身患乳腺癌,癌細(xì)胞全身轉(zhuǎn)移,走路無力。古麗在烏茲別克斯坦和印度多次治療無果后,經(jīng)曹大夫(曾在我院神經(jīng)外科師從壽記新主任進(jìn)修學(xué)習(xí),現(xiàn)執(zhí)業(yè)于烏茲別克斯坦醫(yī)院)介紹來我院求助于壽記新主任。
“沒想到會有外國患者向一名中國醫(yī)生求助。” 壽記新主任如是說。
當(dāng)?shù)弥袨跗潉e克斯坦病人要來我院就診后,壽記新主任立刻召開科室會議,合理分工。入院前期,由神經(jīng)外科孟恩平醫(yī)師與古麗的姐姐溝通(姐姐會說英語),并發(fā)送邀請函,協(xié)助古麗順利辦理好護(hù)照等相關(guān)手續(xù)。2015年12月9日下午,古麗在丈夫的陪同下抵達(dá)我院神經(jīng)外科三病區(qū),科室護(hù)士立即幫助她辦理了入院手續(xù)。
患者的病情不樂觀
壽記新主任做完一天的手術(shù),不顧身體疲憊來到病房查看古麗的病情。
5年前,古麗的左側(cè)乳房發(fā)現(xiàn)了包塊,在烏茲別克斯坦醫(yī)院做了乳腺包塊切除,術(shù)后病理診斷為浸潤型導(dǎo)管癌,并進(jìn)行了7次化療;術(shù)后1年復(fù)發(fā),又做了乳腺癌根治術(shù);術(shù)后再次進(jìn)行了14次化療及25次局部放療。1年前因外傷行CT檢查發(fā)現(xiàn)多發(fā)骨質(zhì)破壞轉(zhuǎn)移、肝臟、淋巴多處轉(zhuǎn)移,給予藥物對癥治療(卡培他濱、唑來膦酸)6個療程;3個月前古麗去了印度BLK醫(yī)院做了PETCT,結(jié)果顯示:乳腺癌術(shù)后;肝臟、淋巴、多發(fā)骨轉(zhuǎn)移;進(jìn)行抗病毒及激素治療后效果仍不理想。古麗剛來到我院時,全身多處疼痛、乏力、發(fā)熱,飲食、精神和睡眠都很不好。
醫(yī)院為患者解決手術(shù)費問題
在醫(yī)務(wù)科協(xié)助下,壽記新主任邀請了伽瑪?shù)吨行亩V成主任、乳腺外科楊穎濤主任、腫瘤內(nèi)科王麗娟主任、中醫(yī)科杜桂榮主任,結(jié)合古麗的病史、自帶在印度醫(yī)院的輔助檢查(全為英文)及本院的檢查,多學(xué)科會診,制定了一套個體化治療方案。
這時出現(xiàn)了一件比較意外的事。原來,古麗這次來中國治療,辦的是旅游簽證,她的銀行卡受相關(guān)政策限制,每天最多只能取2000元人民幣。而古麗的治療費用大概需要3萬多元人民幣,怎么辦?醫(yī)者仁心,壽記新主任從自己銀行卡里取出3萬元為古麗預(yù)交了住院押金,急查血液生化、急查MRI等,輸液等對癥治療,使古麗疼痛迅速得到緩解,令古麗夫婦十分感動。
12月11日,古麗進(jìn)行了微創(chuàng)伽瑪?shù)妒中g(shù)。18日,我院院長鄭鵬遠(yuǎn)親自到病房看望了術(shù)后的古麗。
院長鄭鵬遠(yuǎn)通過手機翻譯與古麗交流
古麗高興得對神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員豎起大拇指
照顧患者風(fēng)俗習(xí)慣
由于古麗信仰伊斯蘭教,醫(yī)院工作人員介紹了附近清真飯店及中國特色小吃,使古麗夫婦解決了吃飯問題。
轉(zhuǎn)眼間,迎來了我們中國的傳統(tǒng)節(jié)日——冬至。神經(jīng)外科三病區(qū)李麗娟護(hù)士長帶領(lǐng)下夜班的護(hù)士為全科病人及古麗夫婦準(zhǔn)備了餃子,科室所有病人在冬至上午均吃到了熱騰騰的餃子,病房香氣四溢充滿了家庭般的溫暖,病人及家屬紛紛道謝,神經(jīng)外科三病區(qū)洋溢著一片祥和的氣氛。
努力化解語言障礙
古麗說的是俄語,醫(yī)生無法與其交流,為了解病情,與病人充分溝通,醫(yī)生只能為她在鄭州請一名翻譯。
開始時,壽記新主任請了一名懂俄語的大學(xué)教授過來。考慮到這位教授也很忙,也想為患者減輕負(fù)擔(dān),壽記新主任決定自力更生,在手機上下載翻譯軟件。壽記新主任不管工作多么繁忙,每天早上和下午都會來病房詢問古麗的病情及治療效果。盡管翻譯軟件的翻譯結(jié)果不是很好理解,但是壽記新主任總能耐心對待,再配合古麗的肢體表達(dá),每次都能使問題得到及時解決。為了與古麗溝通方便,科室所有的醫(yī)護(hù)人員都在手機上安裝了翻譯軟件。
壽記新主任(左)與古麗交流
患者順利出院
經(jīng)過兩周的綜合治療,古麗病情明顯得到控制,露出了久違的笑容。她說非常感謝壽記新主任制定的治療方案以及對她生活上的幫助,現(xiàn)在疼痛明顯減輕、食欲大增、全身也有勁兒了。
古麗露出了久違的微笑
馬上要出院了,古麗想“游覽一下河南的名勝”。壽記新主任說:現(xiàn)患者病情平穩(wěn),可以外出,并自己拿出2000元錢,派專人專車帶領(lǐng)古麗夫婦去了古都開封游玩了一天,還品嘗了當(dāng)?shù)氐奶厣〕?。第二天,李麗娟護(hù)士長為古麗辦理了出院手續(xù),壽記新主任前來送行,并給古麗制定了接下來的治療計劃,告知出院后注意事項。古麗夫婦滿口稱贊,并為壽記新主任豎起了大拇指,說下個療程還會繼續(xù)入住我院??粗披惙驄D遠(yuǎn)去的背影,神經(jīng)外科三病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員感到無比的欣慰。
供稿:神經(jīng)外科三病區(qū)管海博 攝影:馬珂