近期，鄭州大學五附院門診檢驗科完成升級改造工程，為患者營造舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗，提高服務質(zhì)量。

改造過程中，在張琳主任的指揮下，檢驗科全體上下積極配合，勠力同心，幫助門診檢驗室順利完成搬出和回遷工作，設備工程師也不辭辛苦，加班加點對儀器設備進行連接調(diào)試，以保證第二天工作順利開展。

過渡期間，為方便患者能夠快速順利地完成檢查，避免來回奔波造成不必要的麻煩。張琳主任專門指示在采血室設立了咨詢臺，及時指導患者正確檢查。貼心的檢驗科老師們還特別制作了各式各樣的提示信息和指示牌，一路從門診貼到了醫(yī)技樓，看這萌萌噠愛心提示，有沒有被暖到呢？

檢驗科的分診臺也做足了功課，尿杯、尿管、大便管......一應既全，方便患者及時留取標本；分診臺值班人員也進行了專門的培訓：如何接待來檢患者？如何囑咐留取標本？多長時間領取報告？如何回答患者疑問等等一系列問題，事無巨細，每一位接待人員都做到應知應會，服務好每一位患者。

過渡期間，門診檢驗室的工作環(huán)境和工作流程都發(fā)生了很大的改變，為了保證結(jié)果準確及時發(fā)放，大家認真投入工作，積極適應，快速熟悉新環(huán)境，一絲不茍地發(fā)好每一份報告。遇到性子急的患者，時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，耐心解釋，做好安撫工作，盡量使每一位患者滿意。

在后勤管理科、信息與遠程醫(yī)療科、醫(yī)學裝備部等部門的支持和配合下，歷時半月，順利完成門診檢驗室升級改造；院領導對本次改造工程也十分重視，鄭鵬遠院長親臨現(xiàn)場進行督查驗收，以確保工程質(zhì)量，保證改造順利完成。

升級改造完成后門診檢驗室煥然一新，干凈、溫暖、舒適等所有美好的詞匯在這里都一一體現(xiàn)。大大的全透明接待窗口，使醫(yī)患之間的交流更加方便直接；溫暖干凈的等候區(qū)，使等待結(jié)果的患者感到舒適；合理優(yōu)化的布局以及寬敞明亮的機房，不僅提高了工作效率，也提高了工作人員的積極性。

來源：檢驗科 蘇紹紅 毛麗紅

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