相互學(xué)習(xí) 取長補(bǔ)短 推進(jìn)我院行風(fēng)評(píng)議工作

2007年度民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作已進(jìn)入評(píng)議階段，這是行風(fēng)評(píng)議的關(guān)鍵階段。為扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，省內(nèi)各兄弟醫(yī)院都加大了工作力度，推出了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措、新方案、新辦法，為更好地相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，推進(jìn)我院行風(fēng)評(píng)議工作取得新成效，特摘編部分兄弟醫(yī)院一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，供各黨支部、科室學(xué)習(xí)借鑒。

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院積極推行人性化服務(wù)    

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院為方便患者就醫(yī)，推出了多項(xiàng)人性化服務(wù)措施，開展了溫馨家園、溫馨提示卡、醫(yī)患聯(lián)系卡、陪病人檢查、溫馨提示宣傳版塊、電話回訪、短信回訪、護(hù)患聯(lián)系、優(yōu)化工作流程、評(píng)選“光明天使"、評(píng)選“病人滿意的優(yōu)秀護(hù)士"等活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，增進(jìn)了醫(yī)患感情，改善了醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)醫(yī)院印制了專家名片，制作了專家公示欄，便于患者選擇專家就診，縮短就診時(shí)間，方便患者擇醫(yī)。同時(shí)，為滿足廣大患者的健康需求，二附院開設(shè)了“健康大課堂"。以附近社區(qū)居民、住院患者及其家屬為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過健康講座、專家咨詢、義診等形式，幫助他們掌握衛(wèi)生知識(shí)，形成良好的生活行為方式。健康大課堂每周六上午定期開課，實(shí)行免費(fèi)聽課制度，由各專業(yè)專家負(fù)責(zé)講課，以通俗易懂的語言、靈活多變的形式，與聽課人員進(jìn)行面對(duì)面交流，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的健康教育服務(wù)。

鄭大三附院用感動(dòng)服務(wù)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系    

鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院推出“回訪式服務(wù)"。在病人出院后電話回訪治療效果、康復(fù)情況、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況，向病人征求對(duì)醫(yī)院醫(yī)療和護(hù)理等工作的意見和建議，并據(jù)此不斷改進(jìn)管理和服務(wù)。如：對(duì)手術(shù)病人實(shí)行心理護(hù)理，對(duì)無家屬陪護(hù)的患者安排專人陪護(hù)，為經(jīng)濟(jì)困難的患者減免費(fèi)用，醫(yī)護(hù)人員為患者購買生活用品，開展延伸式服務(wù)等。通過開展“回訪式服務(wù)”，使患者就診率大幅增長，2007上半年，門診工作量較去年同期增加了34．9l％，出入院病人數(shù)增長了35．79％。

鄭州市婦幼保健院實(shí)施“醫(yī)卡通"就診服務(wù)新模式    

“醫(yī)卡通"是鄭州市婦幼保健院為門診就診患者免費(fèi)辦理的一張智能就診卡，它儲(chǔ)存了患者身份、診療信息和費(fèi)用信息，相當(dāng)于門診患者在醫(yī)院建立的一份健康檔案，使患者從掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥、繳費(fèi)、查詢等都能一卡通行，可以反復(fù)使用，永久保存?！搬t(yī)卡通”系統(tǒng)還根據(jù)新的《處方管理辦法》設(shè)定了一張?zhí)幏讲荒艹^五種藥品、藥品配伍禁忌提醒、重復(fù)開藥提醒、重復(fù)檢查提醒和毒、麻、精神類藥品必須輸入病人身份證號(hào)等控制信息，有效避免醫(yī)生向患者隨意開大處方、大檢查等問題。

南召縣婦幼保健院推行親情服務(wù)    

一是倡導(dǎo)微笑服務(wù)，文明用語，杜絕以任何理由與患者發(fā)生爭吵。二是利用影像、圖片等資料對(duì)住院孕產(chǎn)婦進(jìn)行宣傳教育，以減輕她們的恐懼心理，順利生產(chǎn)。三是向全縣公布咨詢熱線電話，隨時(shí)為孕產(chǎn)婦解疑答難。四是為孕產(chǎn)婦提供家庭套餐和賓館式產(chǎn)房。五是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域人群開展產(chǎn)后訪視和預(yù)約服務(wù)。

漯河市規(guī)范輔助檢查及臨床用藥行為    

近日，漯河市衛(wèi)生局推出四項(xiàng)制度，規(guī)范輔助檢查及臨床用藥行為。一是實(shí)行大型醫(yī)技檢查知情同意制度，嚴(yán)禁濫檢查和重復(fù)檢查，凡出現(xiàn)濫檢查和重復(fù)檢查的將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。二是完善門診輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度，凡尚未超出該檢驗(yàn)項(xiàng)目周期性變化規(guī)律所允許的時(shí)間、在不影響正常診斷治療的情況下，新接診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以認(rèn)可。三是完善臨床合理用藥制度，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)住院病人進(jìn)行抗菌藥物治療前，應(yīng)先進(jìn)行標(biāo)本送檢，盡早明確病原體和藥敏結(jié)果。嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物非限制使用、限制使用和特殊使用分級(jí)管理的規(guī)定。四是嚴(yán)格執(zhí)行督查與處罰制度，全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部約束制度，加強(qiáng)對(duì)輔助檢查及臨床用藥監(jiān)督工作。

鞏義市人民醫(yī)院開展患者安全目標(biāo)百日競賽活動(dòng)    

鞏義市人民醫(yī)院開展了患者安全目標(biāo)百日競賽活動(dòng)。活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：以案說法。醫(yī)院收集整理教學(xué)案例，各科室以案例為教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析討論，認(rèn)真查找科室存在的問題，制定本科室醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全持續(xù)改進(jìn)方案，由醫(yī)院組織相關(guān)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并組織實(shí)施。第二階段：共建和諧。以貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)患溝通  構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)意見》為切入點(diǎn)，要求各科室以情景劇形式展現(xiàn)真實(shí)的醫(yī)療活動(dòng)全過程，突出醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容、服務(wù)技巧，從各個(gè)方面努力滿足患者的就醫(yī)需要，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提升醫(yī)療服務(wù)水平。第三階段：總結(jié)提高。全面總結(jié)前兩個(gè)階段活動(dòng)成果，進(jìn)一步修訂和完善各種規(guī)章制度，出臺(tái)保證患者安全的有效措施并進(jìn)行實(shí)施，促進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)再上新臺(tái)階。

南陽市衛(wèi)生局夜查院前急救網(wǎng)絡(luò)    

南陽市衛(wèi)生局對(duì)中心城區(qū)12家急救網(wǎng)絡(luò)成員單位進(jìn)行突擊檢查。檢查內(nèi)容主要包括院前急救夜間出診速度、急救物品的配備、急救技術(shù)操作水平和夜間輔助檢查科室值班情況等。檢查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出診，隨車藥品也能按照要求進(jìn)行配備，但個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在應(yīng)急準(zhǔn)備能力不強(qiáng)，藥品配備不足等問題。市衛(wèi)生局已責(zé)令限期整改并全市通報(bào)。

濟(jì)源市衛(wèi)生局規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為    

濟(jì)源市衛(wèi)生局在全市推行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范。一是以規(guī)范服務(wù)用語作為切入點(diǎn)，把人性化的禮貌用語納入就診全過程。二是以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為突破口，要求醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)與病人或其家屬進(jìn)行交流，使病人能夠積極地配合治療。三是把患者第一、實(shí)事實(shí)辦作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過改進(jìn)細(xì)節(jié)讓病人感受到醫(yī)療服務(wù)的變化，切實(shí)增加對(duì)醫(yī)院的信任。四是把延伸醫(yī)療服務(wù)作為有效載體，積極推行“三個(gè)一"活動(dòng)。即接診病人或首診入院病人時(shí)，發(fā)一張醫(yī)生聯(lián)系卡，任何時(shí)候都可以通過撥打聯(lián)系電話享受到服務(wù)；出院一周后，住院醫(yī)生要往患者家里打一個(gè)回訪電話，詢問出院情況。出院一月時(shí)要給患者家中寄一份有針對(duì)性的健康教育處方，以便于為患者作康復(fù)指導(dǎo)并了解患者的意見和建議。為確保醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范全面落到實(shí)處，該局要求各單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)督查，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作辦公室