認(rèn)清形勢  明確任務(wù)  落實(shí)措施

扎實(shí)推進(jìn)我院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作

當(dāng)前我院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作面臨嚴(yán)峻的形勢，為此應(yīng)引起全院廣大干部職工的高度重視，要按照責(zé)任分工和工作安排，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓好落實(shí)。

一是要認(rèn)清形勢，明確任務(wù)。首先，我們從省糾風(fēng)辦評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作辦公室和其他兄弟醫(yī)院獲得的工作信息來看，目前，省直二十三家醫(yī)院對(duì)此項(xiàng)工作都非常重視，工作力度都很大。去年評(píng)議結(jié)果位次比較好的醫(yī)院，力求保持好位置，都在爭取有新的提高；去年評(píng)議排在后三位的醫(yī)院，除了一所（百泉醫(yī)院）今年不再參與評(píng)議外，其他兩所醫(yī)院經(jīng)整改驗(yàn)收后已經(jīng)達(dá)標(biāo)；另外，其他醫(yī)院都擔(dān)心進(jìn)入后三位，工作力度也都很大。如果今年我們的工作沒有一個(gè)大的起色，結(jié)果是很令人擔(dān)心的；其次，從我院行風(fēng)評(píng)議工作的現(xiàn)狀來看，也是不容樂觀的。根據(jù)我們對(duì)七月份上報(bào)的住院患者滿意度調(diào)查分析和出院患者電話回訪情況看，我院住院患者平均滿意率只有60％。而省行風(fēng)評(píng)議檢查評(píng)估中滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)占行風(fēng)評(píng)議總分的80％，可見我們還有很多工作要做。

二是要扎實(shí)工作，落實(shí)措施。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我院實(shí)際，當(dāng)前，我們主要要抓好以下五個(gè)方面的工作：第一是要按照省糾風(fēng)辦提出的五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容，在前期自查的基礎(chǔ)上認(rèn)真抓好各項(xiàng)整改措施的落實(shí)到位，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和各方面工作，督導(dǎo)組要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，具體指導(dǎo)。

第二是各臨床科室要認(rèn)真負(fù)責(zé)填報(bào)好住院患者滿意度調(diào)查分析月報(bào)，這是我院提升位次的重要舉措。為了做到報(bào)表準(zhǔn)確，科室要做好三項(xiàng)工作：其一是組織填報(bào)好出院患者滿意度調(diào)查表，這便于我們了解工作現(xiàn)狀、查找問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改。因?yàn)橛绊懟颊邼M意度的因素很多，不只是臨床的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量，還包括流程、醫(yī)技等相關(guān)輔助科室的服務(wù)、門急診等相關(guān)院前科室的服務(wù)，電梯工作人員的服務(wù)以及醫(yī)院環(huán)境、食堂就餐方面的情況等等。通過本月報(bào)表來看（詳見附表），對(duì)臨床醫(yī)療服務(wù)的滿意度是比較高的，但對(duì)其他方面如食堂飲食等滿意度不高。通過這樣的分析，便于我們有針對(duì)性的整改提高。其二是要回訪患者，這是其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，我院職代會(huì)已提出明確要求，這也是加強(qiáng)醫(yī)患溝通、增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、留住吸引患者、提升患者滿意度的有效途徑。要求住院醫(yī)師或責(zé)任護(hù)士在患者出院一周以內(nèi)以電話詢問方式了解病人出院以后的健康狀況，提供醫(yī)療咨詢和衛(wèi)生保健知識(shí)，同時(shí)誠懇的向病人或家屬征求意見和建議；其三要對(duì)上述情況進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確判斷患者的滿意度情況。

第三是要抓好以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度”為主題的系列活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)落實(shí)好下發(fā)的我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)制度和規(guī)范；認(rèn)真組織開展“如何提升患者滿意度”為主題的大討論活動(dòng)，通過討論，查找問題，制定措施，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織好優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措及各項(xiàng)制度規(guī)范知識(shí)答卷活動(dòng)。這是深化學(xué)習(xí)、抓好落實(shí)、推進(jìn)工作的一次有效載體，要抓好各項(xiàng)工作。

第四是要加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)匯報(bào)、宣傳報(bào)導(dǎo)和督導(dǎo)檢查。要及時(shí)同省糾風(fēng)辦評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)辦公室和省衛(wèi)生廳評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)辦公室聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作，通報(bào)情況，請(qǐng)他們來做指導(dǎo)講課及監(jiān)督檢查。目前，暗訪活動(dòng)已經(jīng)開始，省糾風(fēng)辦暗訪組成員以病人的身份進(jìn)入醫(yī)院，通過掛號(hào)、看病，親自體驗(yàn)整個(gè)過程。要求引起全院每個(gè)職工的重視，切實(shí)作好本職工作。

第五是要做好今年的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作需做到“三個(gè)落實(shí)、五個(gè)結(jié)合”：“三個(gè)落實(shí)”是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)落實(shí)、宣傳教育落實(shí)、工作措施落實(shí)；“五個(gè)結(jié)合”是行風(fēng)評(píng)議工作要與醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合、與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作相結(jié)合、與開展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)檢查相結(jié)合、與爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動(dòng)相結(jié)合、與各職能部門日常工作相結(jié)合。

醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組