民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作專刊之三  

展護(hù)士風(fēng)采  塑醫(yī)院形象

——我院開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)紀(jì)實

為配合我院民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作的順利進(jìn)行，本著為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)，護(hù)理部從樹立良好的職業(yè)形象入手，于6月17日——27日對全院護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，通過提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而推動醫(yī)院行風(fēng)的整體改善。院領(lǐng)導(dǎo)對此次活動高度重視，護(hù)理部周密部署，精心組織，確保了此次培訓(xùn)的圓滿完成。

此次禮儀培訓(xùn)由護(hù)士職業(yè)著裝、行為禮儀、護(hù)患溝通、職業(yè)化妝四部分組成，采用現(xiàn)場教學(xué)示范與觀看禮儀錄像相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)更加生動、直觀、形象，護(hù)士更容易理解和接受。職業(yè)著裝主要從護(hù)士的儀容儀表、著裝服飾等方面進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的要求，如衣帽整齊、不佩戴首飾、發(fā)不過肩等；行為禮儀主要包括護(hù)士的站姿、坐姿、走姿、端治療盤、推治療車等日常行為規(guī)范；護(hù)患溝通主要從護(hù)士與患者的日常見面問候、操作中的語言交流、出入院病人的健康教育等方面進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范；職業(yè)化妝重點是講解淡妝上崗的意義、及職業(yè)化妝的步驟和技巧，通過化妝增強(qiáng)護(hù)士自信，提升護(hù)士形象，建立更為和諧的護(hù)患關(guān)系。

6月17日起，護(hù)理部率先對全院護(hù)士長進(jìn)行了禮儀專題培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)紀(jì)律，要求護(hù)士長不準(zhǔn)請假、不準(zhǔn)遲到，違者進(jìn)行考核。6月20日開始，全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)全面展開。護(hù)理部充分考慮到臨床護(hù)士三班倒、集中培訓(xùn)較為困難的實際情況，安排專人進(jìn)行授課錄像循環(huán)播放，使每位護(hù)士能夠利用上下夜班及休息時間前來參加培訓(xùn)，達(dá)到了人人培訓(xùn)、全員提高的目的。護(hù)理人員高度重視此次培訓(xùn)，努力克服了工作繁忙、天氣炎熱、身體勞累等諸多困難，大家通過認(rèn)真聽課、現(xiàn)場模擬、課下交流，把護(hù)士禮儀融入到自己的一言一行，將理論知識落實到工作實踐中。通過為期10天的記名式培訓(xùn)，全體護(hù)理人員掌握了護(hù)士的基本禮儀，規(guī)范了言行舉止，進(jìn)一步提升了人性化服務(wù)的護(hù)理理念。

   十天的禮儀培訓(xùn)圓滿結(jié)束，但這只是規(guī)范護(hù)士行為、提升醫(yī)院形象的起點，護(hù)理部將在以后的工作中定期、不定期地進(jìn)行護(hù)士禮儀的指導(dǎo)與檢查，找出不足，及時提高。此外，護(hù)理部還將把護(hù)士禮儀納入到日常護(hù)理質(zhì)量檢查考核中，促使全院護(hù)士將禮儀深入到自己的一言一行并運用到實際工作中的各個環(huán)節(jié)，如標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、文明禮貌用語、電話用語，患者的出入院接待等，讓禮儀變成工作和生活習(xí)慣，塑造我院白衣天使的美好形象，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)邁上更高的臺階！

護(hù)理部