民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作專刊之三 

展護士風(fēng)采  塑醫(yī)院形象

——我院開展護士禮儀培訓(xùn)紀實

為配合我院民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作的順利進行，本著為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)的目標(biāo)，護理部從樹立良好的職業(yè)形象入手，于6月17日——27日對全院護理人員進行了禮儀培訓(xùn)，通過提高護士的職業(yè)素養(yǎng)，進而推動醫(yī)院行風(fēng)的整體改善。院領(lǐng)導(dǎo)對此次活動高度重視，護理部周密部署，精心組織，確保了此次培訓(xùn)的圓滿完成。

此次禮儀培訓(xùn)由護士職業(yè)著裝、行為禮儀、護患溝通、職業(yè)化妝四部分組成，采用現(xiàn)場教學(xué)示范與觀看禮儀錄像相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)更加生動、直觀、形象，護士更容易理解和接受。職業(yè)著裝主要從護士的儀容儀表、著裝服飾等方面進行了嚴格細致的要求，如衣帽整齊、不佩戴首飾、發(fā)不過肩等；行為禮儀主要包括護士的站姿、坐姿、走姿、端治療盤、推治療車等日常行為規(guī)范；護患溝通主要從護士與患者的日常見面問候、操作中的語言交流、出入院病人的健康教育等方面進一步進行了規(guī)范；職業(yè)化妝重點是講解淡妝上崗的意義、及職業(yè)化妝的步驟和技巧，通過化妝增強護士自信，提升護士形象，建立更為和諧的護患關(guān)系。

6月17日起，護理部率先對全院護士長進行了禮儀專題培訓(xùn)，并制定了嚴格的培訓(xùn)紀律，要求護士長不準(zhǔn)請假、不準(zhǔn)遲到，違者進行考核。6月20日開始，全院護士禮儀培訓(xùn)全面展開。護理部充分考慮到臨床護士三班倒、集中培訓(xùn)較為困難的實際情況，安排專人進行授課錄像循環(huán)播放，使每位護士能夠利用上下夜班及休息時間前來參加培訓(xùn)，達到了人人培訓(xùn)、全員提高的目的。護理人員高度重視此次培訓(xùn)，努力克服了工作繁忙、天氣炎熱、身體勞累等諸多困難，大家通過認真聽課、現(xiàn)場模擬、課下交流，把護士禮儀融入到自己的一言一行，將理論知識落實到工作實踐中。通過為期10天的記名式培訓(xùn)，全體護理人員掌握了護士的基本禮儀，規(guī)范了言行舉止，進一步提升了人性化服務(wù)的護理理念。

   十天的禮儀培訓(xùn)圓滿結(jié)束，但這只是規(guī)范護士行為、提升醫(yī)院形象的起點，護理部將在以后的工作中定期、不定期地進行護士禮儀的指導(dǎo)與檢查，找出不足，及時提高。此外，護理部還將把護士禮儀納入到日常護理質(zhì)量檢查考核中，促使全院護士將禮儀深入到自己的一言一行并運用到實際工作中的各個環(huán)節(jié)，如標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、文明禮貌用語、電話用語，患者的出入院接待等，讓禮儀變成工作和生活習(xí)慣，塑造我院白衣天使的美好形象，促進我院行風(fēng)建設(shè)邁上更高的臺階！

護理部