民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作?？?/strong> 

我院2009年行風(fēng)評議活動(dòng)第一階段情況通報(bào)

根據(jù)我院2009年民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知精神和活動(dòng)安排，第一階段動(dòng)員準(zhǔn)備階段（5月25日—7月20日）目前已告一段落，現(xiàn)將活動(dòng)第一階段有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況

按照醫(yī)院的統(tǒng)一安排，全院各支部、科室都分別利用晨會(huì)、交班會(huì)或政治學(xué)習(xí)日時(shí)間，組織全院干部職工學(xué)習(xí)了文件精神和有關(guān)制度規(guī)范，對2008年行風(fēng)工作進(jìn)行了總結(jié)回顧。通過學(xué)習(xí)總結(jié)回顧，各科室認(rèn)真圍繞收費(fèi)管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患溝通等問題展開討論。各科室經(jīng)整理歸納后書面上報(bào)各支部書記，由各支部統(tǒng)一上報(bào)院行評辦。截止7月15日醫(yī)院文件規(guī)定的上報(bào)期限，全院九個(gè)支部都按時(shí)上報(bào)了所屬科室的自查自糾和整改報(bào)告。全院各支部書記和各科室主任、護(hù)士長對此非常重視，都能本著對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對職工負(fù)責(zé)的精神，把此項(xiàng)工作作為完成年度目標(biāo)任務(wù)、提升科室競爭力的有力抓手，在科室積極部署，總結(jié)回顧，查找不足，分析原因，制訂整改措施。全院干部職工形成了一個(gè)共識，就是為了使我院的各項(xiàng)工作更加完善，行風(fēng)評議位次有新的提升。

二、自查自糾中存在的問題

經(jīng)過對各科室上報(bào)的材料匯總、歸納、整理，各科室提出的突出問題主要有：1、規(guī)范收費(fèi)方面：個(gè)別病房新進(jìn)人員由于電腦操作不熟練，夜間停醫(yī)囑、停止收費(fèi)的項(xiàng)目未進(jìn)行退費(fèi)確認(rèn)，造成當(dāng)日多收費(fèi)、次日退費(fèi)的情況發(fā)生，引起患者誤解的問題；或者由于各種原因致使某些患者治療項(xiàng)目當(dāng)日未做，記賬護(hù)士未能及時(shí)溝通出現(xiàn)錯(cuò)記賬現(xiàn)象，致使患者一日清單有錯(cuò)誤；在門診口腔手術(shù)麻醉費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目上有不規(guī)范之處。2、規(guī)范服務(wù)行為方面：存在個(gè)別職工不佩戴胸卡上崗、電話用語及文明用語使用不規(guī)范；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬，服務(wù)缺乏主動(dòng)熱情；門、急診等服務(wù)流程有待進(jìn)一步優(yōu)化。3、規(guī)范醫(yī)療行為方面：抗體篩選檢測必須有醫(yī)囑記錄收費(fèi)才算合理，部分臨床醫(yī)生只開臨床輸血申請單，沒有醫(yī)囑記錄，存在隱患；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站存在抗生素三線藥物使用還不夠規(guī)范；另外，個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者還應(yīng)進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，診查過程中不夠注意細(xì)節(jié)；專家門診的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。4、人性化服務(wù)方面：導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)方面還有欠缺、感動(dòng)服務(wù)意識還有差距；主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，醫(yī)護(hù)人員工作繁重時(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)注重不夠；針對遠(yuǎn)道而來的患者服務(wù)措施不夠。5、溝通服務(wù)方面：個(gè)別醫(yī)護(hù)人員與病人交流的方式方法還不到位，缺乏必要的耐心與細(xì)致的解釋；在醫(yī)患關(guān)系處理方面，部分工作人員對服務(wù)理念理解不夠深刻，出現(xiàn)問題時(shí)不能及時(shí)調(diào)整自己的情緒，不能耐心解釋，在構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系方面存在隱患。6、后勤保障方面：電梯服務(wù)、餐飲服務(wù)有欠缺，滿意度較低。等等

三、制定并提出的整改措施

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)教育和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識教育及各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度規(guī)范、愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。通過學(xué)習(xí)，使全院廣大干部職工從意識上主動(dòng)要求為病人服務(wù)，改掉被動(dòng)觀念，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，人人身體力行，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。進(jìn)一步優(yōu)化門急診就醫(yī)流程，合理安排科室布局，充分為病人著想；從接診著手，從對患者的第一句話開始著手，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，減少患者不必要的候診、交費(fèi)、等候次數(shù)和時(shí)間；在使用貴重耗材、藥品以及一些特殊收費(fèi)項(xiàng)目前，要事先講明、講清，充分溝通，在征得同意后再實(shí)施；加大對收費(fèi)政策規(guī)定的宣傳和院內(nèi)外典型案例的通報(bào)，引導(dǎo)全院干部職工重視收費(fèi)工作，強(qiáng)化科室收費(fèi)管理，不斷規(guī)范收費(fèi)行為，避免和減少由于醫(yī)療收費(fèi)不當(dāng)造成的不良反映和投訴。

四、各科室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措

許多科室創(chuàng)造性地提出或開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，用實(shí)際行動(dòng)整改提高。急診科提出貫徹“行風(fēng)建設(shè)從院前服務(wù)質(zhì)量做起”的科室行風(fēng)工作目標(biāo)。堅(jiān)持做好“綠色通道”工作，在做到進(jìn)門熱情迎，徘徊主動(dòng)問，詢問熱心答，檢查積極陪，住院專人送的基礎(chǔ)上，科室提出“病人動(dòng)，綠色通道護(hù)士動(dòng)”的服務(wù)口號。骨科提出“行風(fēng)也是競爭力”的觀念，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)措施，增加服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，形成科室“服務(wù)先導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)誠信、規(guī)范價(jià)廉”的服務(wù)優(yōu)勢。婦產(chǎn)科積極響應(yīng)黨支部號召，認(rèn)真開展“微笑暖人心，真情待病人” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以微笑服務(wù)作為和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，用真心、真情、真誠對待每一名患者，感動(dòng)每一名患者，通過真誠高效的服務(wù)塑造科室良好的社會(huì)形象，以提升患者的就診率。特別是門診患者要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，減少患者不必要的候診、交費(fèi)次數(shù)和時(shí)間。婦產(chǎn)科是牽涉患者隱私較多的科室，醫(yī)護(hù)人員要真正做到關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私，切實(shí)做到一醫(yī)一患，為患者提供良好的私密就醫(yī)環(huán)境。對于行動(dòng)不便或術(shù)后的患者，檢診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)幫助患者交費(fèi)、護(hù)送患者離院。在服務(wù)的各個(gè)方面體現(xiàn)一個(gè)“優(yōu)”字，在診斷的各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)“精”字，在醫(yī)療的各個(gè)流程體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。門診內(nèi)科提出“仔細(xì)診查病癥，傾聽患者心聲，盡力滿足患者正當(dāng)合理要求?！卑褳榛颊呓獬部唷⑹够颊邼M意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。合理檢查、合理診治、合理用藥，盡可能減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。物價(jià)辦開展堵漏查收關(guān)口前移，變以往的事后抽查出院病人的清單、病歷為在線通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)檢查當(dāng)天住院患者的一日清單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)同相關(guān)科室溝通，對漏收項(xiàng)目給予及時(shí)補(bǔ)收，對多收、錯(cuò)收項(xiàng)目費(fèi)用及時(shí)退還病人，從而避免了一系列被動(dòng)情況發(fā)生。護(hù)理部開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的言行舉止，加強(qiáng)與病人溝通交流時(shí)的技巧，減少并杜絕因溝通不到位引起的糾紛；開展“溫馨病房”、“服務(wù)明星”評比活動(dòng)，使整體護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提升；電梯班對電梯司乘人員制定了文明用語、儀容儀表服務(wù)過程“一必須”、“十不準(zhǔn)”等規(guī)章制度；干一科提出了“病房一站式服務(wù)到家”新舉措，踐行整體服務(wù)理念；腫瘤科在科室開展“我最喜歡的護(hù)士”評選活動(dòng)；西藥劑科提出提升主動(dòng)服務(wù)的理念，增強(qiáng)窗口崗位的服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)，中藥劑科提出“把對病人的尊重、理解和信任關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程”，科室制定了《在藥學(xué)服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)》，防止和避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

目前，醫(yī)院行評辦正在根據(jù)各科室查找的問題和提出的整改措施，制定我院2009年行風(fēng)建設(shè)整改方案。

院行評辦