2011年8月22日下午，按照院領導的要求和醫(yī)德醫(yī)風查房計劃，由院糾風辦牽頭，對功能科、消化內科胃鏡室、纖維內鏡、喉鏡室、門診心電圖室、檢驗科、放射科等有關科室進行醫(yī)德醫(yī)風查房。參加人員：醫(yī)務科副科長張自森、物價辦主任馮國旗、糾風辦主任李新民等。醫(yī)德醫(yī)風查房本著對臨床工作指導、服務、檢查、調研的原則，對上述科室醫(yī)務人員儀容儀表、著裝、佩戴胸卡、文明用語、首問負責制；醫(yī)患溝通情況，藥品比例控制情況，合理用藥、合理檢查、合理收費，“一日清單”執(zhí)行情況等進行督導檢查。檢查中征求了部分患者的意見和建議，檢查了上述科室的意見本和便民服務措施，以及患者對科室提出的意見建議的整改情況。

檢查中看到，各科醫(yī)務人員堅守工作崗位，衣帽整潔、佩戴胸卡、文明服務，能夠做到堅持首問負責制和首診負責制，服務語言規(guī)范。醫(yī)務科副科長張自森在檢查中指導醫(yī)技科室修改完善檢查申請單，對臨床科室正確使用檢查申請單提出了要求，促進我院臨床工作向標準化、規(guī)范化發(fā)展。物價辦主任馮國旗在檢查中認真地給醫(yī)技科室主任和醫(yī)務人員講解收費政策、收費標準、溝通技巧。他要求醫(yī)技科室和臨床科室要嚴格按照收費標準收費，杜絕無醫(yī)囑檢查和收費，嚴禁亂收費、漏收費。

存在的問題：

1、部分科室環(huán)境衛(wèi)生需進一步完善。

2、門診大樓1、2、3、4層衛(wèi)生間異味明顯，應迅速整改。

3、部分患者和醫(yī)務人員對醫(yī)院食堂飯菜質量、品種、服務態(tài)度不滿意。

4、個別科室檢查申請單不科學、不規(guī)范，檢查項目缺乏實用性和針對性，限期整改。

5、個別醫(yī)務人員在填寫檢查申請單時，缺乏認真、細致，存在著檢查項目與醫(yī)囑不符。

6、部分科室檢查申請單和收費單存在著單一、教條，缺乏收費檢查的差異化和以人為本的理念。

糾風辦