二〇〇九年一季度，我院醫(yī)德醫(yī)風工作以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，堅持“以病人為中心”的服務宗旨，認真抓好醫(yī)德醫(yī)風和行風糾風工作。我們主要做了以下幾方面工作：

一、深化行風教育，樹立新的理念

我們按照院領導的要求，從落實黨的十七大精神、深入貫徹科學發(fā)展觀的高度出發(fā)，組織全院干部職工認真學習科學發(fā)展觀理論和醫(yī)德醫(yī)風教育資料，進一步強化全院職工的職業(yè)道德素質和修養(yǎng)。

一是廣泛開展行風教育，我們連續(xù)印發(fā)了《一切從細節(jié)做起》、《比一比誰和患者更貼心》等醫(yī)德醫(yī)風教育資料一千多份發(fā)放到全院各科，由各支部、科室組織職工學習。組織職工觀看“醫(yī)德醫(yī)風警示錄”電教片，各支部、科室組織職工學習國家、省衛(wèi)生廳和醫(yī)院行風建設文件等方式，深入扎實地開展行風教育，使學習時間、內容、人員的三方面落實到位。

二是傳達貫徹河南省衛(wèi)生廳“第二周期醫(yī)院等級評審”的文件精神和醫(yī)院《關于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育的意見》、《院2009年醫(yī)德醫(yī)風工作要點》的有關精神，要求各支部、科室進行記名式傳達，認真組織職工學習領會、貫徹執(zhí)行，并將傳達貫徹情況記錄在案，相關職能科室負責督促檢查。

三是加強理想信念教育，結合我院開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動，重點學習了胡錦濤總書記關于科學發(fā)展觀的講話，倡導全院干部職工立足本職，搞好服務工作，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，使廣大干部職工轉變觀念，樹立良好職業(yè)道德。

四是堅持行風查巡，我們堅持每周到全院各科室進行行風查巡，對文明用語使用和帶胸牌服務情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正。在行政查房中，我們檢查了外科支部、內科支部部分科室的醫(yī)德醫(yī)風學習記錄和公休座談會記錄，經(jīng)查這些科室學習認真、內容具體、記錄齊全。通過監(jiān)督檢查、抽查，促進了各支部、科室對醫(yī)德醫(yī)風相關內容的學習，增強了他們對記錄工作的重視。

二、健全兩種機制，落實制度責任

一季度，我院著力強化了黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、醫(yī)風辦組織協(xié)調、部門各負起責、支部科室真抓落實、職工群眾齊參與的行風領導機制和工作機制。認真落實醫(yī)德醫(yī)風目標責任制，我院印發(fā)簽訂了三級行風目標責任書，起草了《2009年醫(yī)德醫(yī)風工作要點》等有關行風建設的文件、制度，要求全院干部職工高度重視醫(yī)德醫(yī)風工作和行風評議工作，立足本職搞好醫(yī)療服務，認真落實行風目標責任制，使我院醫(yī)德醫(yī)風建設工作邁上新臺階。

我們先后深入鐵道家園、福華街等22個社區(qū)，對500多名已出院患者進行回訪、調查，并在院內門診、臨床發(fā)放患者征求意見表800多份。調查顯示患者對醫(yī)療服務、門急診服務、后勤服務較滿意，對食堂飯菜質量、價格、服務態(tài)度差和收費人員工作效率差、服務態(tài)度欠佳不滿意，還存在個別工作人員不按規(guī)定佩戴胸卡上崗，服務用語不規(guī)范的現(xiàn)象，我們對出現(xiàn)以上情況的科室、個人提出整改意見，要求限期整改。我們堅持做好患者投訴來信來訪工作，做到熱情接待、細心傾聽、詳細記錄、認真查處、及時反饋。堅持醫(yī)德醫(yī)風工作抓大不放小、嚴抓嚴打的原則，使管理工作落實到實處。

三、完善醫(yī)療服務，規(guī)范醫(yī)療行為

一季度，我們堅持“以病人為中心”的服務宗旨，圍繞行風建設工作的目標，延續(xù)開展“醫(yī)院管理年”活動好的做法，即增強服務意識，提高職工素質，改善服務質量，增進醫(yī)患溝通，注重誠信服務，構建和諧的醫(yī)患關系，為病人提供滿意的“五心”服務。

一是進一步優(yōu)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。及時調整補充導醫(yī)人員和掛號分診、檢診人員，實現(xiàn)檢診掛號一體化，使患者就診更加方便，從而受到患者好評。

二是堅持門診值班主任，現(xiàn)場接待、處理患者咨詢和投訴，及時為老弱病殘及特殊患者提供特殊服務。

三是規(guī)范了專家門診，使患者疑難病得到及時治療。我們在行風檢查中，著重對各科醫(yī)療服務收費情況及一日清單落實情況的進行檢查，并督促各支部、科室對醫(yī)德醫(yī)風和行風建設進行再動員，細化活動措施，抓好任務落實，圍繞著第二周期醫(yī)院等級評審這個重點，力爭通過上述活動使醫(yī)院管理工作更加規(guī)范化、科學化，使醫(yī)療服務更加貼近患者。

一季度醫(yī)德醫(yī)風工作雖然取得了一些成績，但也有一些不容忽視的問題。分析一季度接待的三起患者投訴，原因大多為當事人語言不規(guī)范，與患者溝通不夠。我們同當事人所在支部、科室一起召開會議，對當事人進行批評，責令本人在會上檢討以吸取教訓，并督促當事人及所在科室抓緊整改。針對上述情況，下一步我們將加大行風查巡力度，嚴格考核，落實各項規(guī)章制度，用制度管理、規(guī)范醫(yī)療服務行為，使我院的醫(yī)德醫(yī)風工作再上新臺階。

二季度我院的醫(yī)德醫(yī)風工作將以醫(yī)院第二周期評審為重點，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，對照活動標準，督促檢查各支部、科室的學習、整改情況；大力宣傳活動中涌現(xiàn)出的好人好事，把醫(yī)德醫(yī)風先進人物通過新聞媒體宣傳出去；堅持每周行風查巡，進一步加強對各科醫(yī)療服務收費情況以及一日清單落實情況的檢查，檢查文明用語使用、儀表整齊上崗、帶胸牌服務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育，反商業(yè)賄賂前期教育，用先進人物帶動全院職工參與行風建設，提高抵制行業(yè)不正之風的積極性；嚴格規(guī)范醫(yī)療行為、收費行為，各支部、各科室對照省衛(wèi)生廳收費標準，凡未設立的收費標準，一律不得收費，凡屬新技術新業(yè)務收費一律報院物價辦、計財科，經(jīng)統(tǒng)一上報審批后方可收費；完善行風建設長效機制，按照省衛(wèi)生廳要求，重新向社會做出服務承諾；落實三級承諾制度考核，做到違諾必糾，兌現(xiàn)“舉報獎勵”制度；認真做好患者投訴的接待、處理、登記工作，對醫(yī)德醫(yī)風問題多發(fā)科室及個人要重點進行行風查巡，強化行風教育、積極督促整改。

院醫(yī)德醫(yī)風辦公室