2013年3月13日下午，我院在住院大樓3層、婦產(chǎn)科召開一季度住院患者座談會(huì)。會(huì)議由院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英主持，參加會(huì)議的院職能科室有醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦、糾風(fēng)辦、黨辦、物價(jià)辦、總務(wù)科、食堂，婦兒黨支部、婦產(chǎn)科、兒科部分主任、護(hù)士長參加了會(huì)議，與婦產(chǎn)科、兒科患者及其家屬進(jìn)行座談。

一位婦產(chǎn)科患者說到：“這次住院讓我感動(dòng)的是，我到這里住院，醫(yī)務(wù)人員讓我先入院，后辦手續(xù)。醫(yī)生護(hù)士對(duì)我熱情、周到的服務(wù)，讓我倍感親切！”一位家住未來路的兒科患者家屬說：“我們舍近求遠(yuǎn)，跑到鄭大五附院，是對(duì)這家醫(yī)院的信任，因?yàn)槲业膶O女以前就得到醫(yī)院精心的治療。兒科副主任王友軍熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快給我們安排了床位。護(hù)士長張霞及其他護(hù)士服務(wù)熱情，技術(shù)嫻熟，一針見血?！币晃划a(chǎn)科家屬說：“30年前，我兒子就是在貴院出生。當(dāng)時(shí)由于過預(yù)產(chǎn)期，幾家醫(yī)院不敢收治，我們來到原鐵路中心醫(yī)院婦產(chǎn)科住院。孩子出生后沒有呼吸，婦產(chǎn)科主任口對(duì)口做人工呼吸，挽救了孩子的生命。30年后我兒子又結(jié)婚生子，所以我們哪家醫(yī)院都不去，選擇五附院我們放心。”產(chǎn)婦患者李某某的丈夫說：“這次我妻子到鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院住院，當(dāng)時(shí)需做剖宮產(chǎn)手術(shù)，術(shù)前需要病人家屬簽字。因?yàn)槲夜ぷ髟诘罔F一線，工作緊張，無法來簽字，醫(yī)生們一直等到晚上10點(diǎn)多。當(dāng)我來到醫(yī)院后，醫(yī)生護(hù)士們并沒有因?yàn)槲襾硗矶肛?zé)我，而是理解我的工作緊張，讓我十分感動(dòng)。將來我們生二胎還選擇五附院?！?/p>

患者也提出了一些問題和建議：1、考慮到兒科、產(chǎn)科的特殊性，建議醫(yī)院提供晾曬衣服和尿布的地方；2、婦產(chǎn)科患者飲食特殊，建議醫(yī)院在科室提供小灶方便產(chǎn)婦。

最后，黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英說：感謝大家對(duì)我院的信任支持和表揚(yáng)，對(duì)大家的建議和批評(píng)我們將認(rèn)真改進(jìn)，完善服務(wù)。關(guān)于患者飲食問題，我們將盡快提供病房報(bào)餐、送飯服務(wù)。今年5月18日我院新的病房大樓啟用，患者就餐會(huì)更加方便。關(guān)于晾曬衣服的問題，隨著醫(yī)院新大樓的投入使用，醫(yī)院會(huì)考慮設(shè)置晾曬功能區(qū)方便患者。另外，徐書記對(duì)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，注意病房安全等方面提出了一些要求。

院糾風(fēng)辦