民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作專刊之二

我院召開一季度工休座談會認(rèn)真聽取患者意見

2010年3月31日,院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英，副院長王新軍主持召開了我院一季度工休座談會，認(rèn)真聽取患者意見和建議。

參加會議的院職能科室負(fù)責(zé)人有：糾風(fēng)辦主任李新民、內(nèi)科黨支部書記競桂枝、醫(yī)務(wù)科長苗勤、護(hù)理部副主任郭亞君、物價辦主任馮國旗、總務(wù)科副科長申佰勝和血液內(nèi)科主任王少亭、護(hù)士長李彩芳、血液透析室護(hù)士長李琦等醫(yī)務(wù)人員。會議邀請了血液內(nèi)科、干五、干一、內(nèi)分泌、神經(jīng)內(nèi)二科等科室的二十多名住院患者參加。

院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英首先告訴大家：召開工休座談會是我院行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，目的是聽取廣大患者對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療行為、收費(fèi)價格、醫(yī)療新技術(shù)新業(yè)務(wù)、便民服務(wù)措施等項(xiàng)工作的意見建議，使我院改革發(fā)展、行風(fēng)建設(shè)不斷改善、提高，邁上新臺階。

在座的二十余名患者紛紛發(fā)言，他們普遍肯定了醫(yī)院的工作，對病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員給予了高度評價，夸贊醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，視病人如親人，醫(yī)患如一家。他們的耐心、細(xì)心、責(zé)任心令患者感動。一些常住院的患者感得醫(yī)務(wù)人員精神面貌越來越好，服務(wù)質(zhì)量越來越高。但同時對一些醫(yī)技部門、職能部門指出了不足：

1.醫(yī)院食堂衛(wèi)生差、服務(wù)差、價格貴。食堂工作人員不穿工作服、沒有戴帽子，食堂工作人員個人衛(wèi)生差。沒有營養(yǎng)餐、流質(zhì)、半流質(zhì)飲食等服務(wù)。

2.醫(yī)院收費(fèi)處個別工作人員服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)。特別是臨近下班時間，不能堅(jiān)持做到耐心細(xì)致地服務(wù)好最后一個病人。

3.CT、核磁共振室存在急診和住院病人綠色通道不暢，個別工作人員服務(wù)態(tài)度差，說話生硬，與患者溝通不到位的現(xiàn)象。一次性床單重復(fù)使用、不衛(wèi)生，患者有意見。

4.行政職能部門個別工作人員對患者的詢問冷漠，不負(fù)責(zé)任，給患者帶來不便，引起患者不滿，損害醫(yī)院形象。

5.住院病房衛(wèi)生間洗澡淋浴設(shè)備普遍損壞、無法使用，希望盡快維修。

6.關(guān)于血液透析病人，因透析室設(shè)在綜合樓四樓，電梯時常出現(xiàn)故障，病人從坡道上下不方便，不安全?；颊叻从逞和肝鍪也∪硕啵O(shè)備和醫(yī)務(wù)人員少，希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，盡快改善。

7.建議中藥加工、湯藥加工增加便民服務(wù)。

在聽取了患者的發(fā)言后，院黨委副書記、紀(jì)委書記徐翠英強(qiáng)調(diào):今天患者對我院行風(fēng)工作、醫(yī)療服務(wù)等方面給予了肯定和贊揚(yáng)，同時也提出了一些不可忽視的問題。希望糾風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計財科、總務(wù)科等職能部門和各支部、各科室高度重視，認(rèn)真整改，迅速完善，使我院醫(yī)療服務(wù)更規(guī)范、便民服務(wù)落實(shí)更到位。我們將以此為動力，推動我院各項(xiàng)工作再上新臺階。

王新軍副院長指出：患者對我們工作的認(rèn)可是鼓勵，對我們工作不足之處的批評是指導(dǎo)幫助。全院各科室、各部門對醫(yī)療服務(wù)工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。對患者提出的意見和建議要盡快整改，努力完善提高。

院糾風(fēng)辦