二季度，我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院行風建設(shè)，組織全院職工認真學(xué)習貫徹河南省糾風辦2007年民主評議醫(yī)院行風工作的有關(guān)文件精神，積極開展爭創(chuàng)和諧醫(yī)院和醫(yī)院管理年活動，下大力氣規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費管理，堅持以全面提高醫(yī)院管理水平為主題，深化行風建設(shè)和糾風工作，建立健全行風建設(shè)長效機制，主要做了如下工作：

一、以民主評議醫(yī)院行風為契機，認真抓好我院行風建設(shè)工作。

在院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，站在落實“三個代表”重要思想和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀的高度，認真組織全院職工學(xué)習貫徹省糾風辦關(guān)于民主評議醫(yī)院行風文件精神，開展多種形式傳達、學(xué)習教育活動，提高了大家對行風建設(shè)和糾風工作重要性的認識，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展工作大局，充分發(fā)揮行風建設(shè)推動醫(yī)院發(fā)展的積極作用。根據(jù)河南省糾風辦豫糾組[2007]13號文件《2007年省糾風辦關(guān)于民主評議醫(yī)院行風工作實施方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院實際制定了我院行風評議實施方案，一是充實了醫(yī)院行風評議領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，黨政聯(lián)合下發(fā)了五附辦［2007］22號文件《鄭大五附院2007年民主評議醫(yī)院行風工作實施方案》。我院成立了以院長李新華、黨委書記王瑞堂為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長，醫(yī)院職能科室負責人和支部書記參加的行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組，評議辦公室設(shè)在醫(yī)風辦。強化了“一把手”總負責、班子成員“一崗雙責”、職能科室負責人負責實施、全院職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，在行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)風辦、院職能科室主任、各支部書記、科主任、護士長負責抓好行風評議的具體工作，達到行風評議工作人人皆知、全院職工積極參與的效果，真正把醫(yī)院行風評議工作抓緊抓好，落實到位。二是建立健全行風評議社會監(jiān)督體系。為了廣泛征求社會各界和患者對醫(yī)院的意見和建議，我院堅持每周一次院長接待日制度，接待處理患者咨詢；堅持每月發(fā)放患者征求意見表100份，認真回收，整理分析；本季度走訪了部分院外行風監(jiān)督員，發(fā)放征求意見表，征求到他們對我院醫(yī)療服務(wù)工作的批評建議；堅持定期召開病區(qū)工休座談會，向住院病人發(fā)放征求意見表，通過這幾條行之有效的信息反饋渠道，構(gòu)建了具有較大覆蓋面的行風社會監(jiān)督體系。同時，醫(yī)風辦將收集到的意見和建議向相關(guān)科室、責任人通報，督促他們對照評議內(nèi)容，自覺開展自查自糾。目前，醫(yī)風辦正在匯總整理群眾提出的意見和醫(yī)院自評中發(fā)現(xiàn)的問題，在深入剖析的基礎(chǔ)上，制定下一步的整改方案，同時積極做好行風評議迎檢、問卷測評的準備工作。

在開展行風評議的同時，醫(yī)院強化了四個方面的教育：首先開展了愛院愛崗、遵章守紀的教育，組織職工學(xué)習《鄭大五附院職工守則》、《鄭大五附院醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度》、《鄭大五附院待、下崗制度》、《鄭大五附院2007年度醫(yī)德醫(yī)風工作要點》等有關(guān)文件，使全院職工牢固樹立愛院敬業(yè)的主人翁責任感、危機感；其次開展普及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章制度教育，使全院職工提高了依法執(zhí)業(yè)和組織紀律觀念；再次開展了形勢任務(wù)教育，使全院職工認清當前形勢，增強市場意識、競爭意識和服務(wù)意識；最后認真組織職工學(xué)習衛(wèi)生部有關(guān)行風建設(shè)、社會服務(wù)承諾、省衛(wèi)生廳違反社會承諾的處罰規(guī)定、省政府關(guān)于2007年民主評議醫(yī)院、全省衛(wèi)生紀檢監(jiān)察和糾風工作會議上的報告等有關(guān)文件及醫(yī)院行風評議實施方案，進一步提高了干部職工對行風建設(shè)重要性的認識，樹立了“大行風”意識，明確了行風建設(shè)的目標和任務(wù)，在行風教育中做到了時間、內(nèi)容、人員三到位。在開展醫(yī)德醫(yī)風教育和學(xué)習行風工作文件的基礎(chǔ)上，全院各支部、科室對照行風評議五個方面的內(nèi)容，開展自查自糾，認真查找本科室、本部門、本人在行風方面存在的問題，深刻分析原因，明確努力方面，提出改進措施，切實加以整改。

二、認真開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，我院在去年爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展爭創(chuàng)“和諧醫(yī)院”活動。院黨政聯(lián)合下發(fā)文件，周密制定我院爭創(chuàng)活動實施方案，力求從講政治、講大局的高度，使全院職工充分認識構(gòu)建和諧醫(yī)院在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要意義，結(jié)合“講正氣、樹新風”活動，廣泛深入地開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動。全院上下統(tǒng)一思想，提高認識，精心部署，積極行動，成立了爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制訂了爭創(chuàng)活動三個階段的實施計劃。

二季度，我們將工作的重點放在學(xué)習動員上，進行全院范圍內(nèi)的宣傳發(fā)動，將省衛(wèi)生廳和醫(yī)院的爭創(chuàng)活動實施方案作為政治學(xué)習內(nèi)容，各科室、各支部組織廣大職工認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會。在爭創(chuàng)活動有序推進的過程中，我們著力把握好醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)患關(guān)系、外部環(huán)境三個層面的和諧建設(shè)，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，積極形成有利于深化醫(yī)院內(nèi)部改革的和諧氛圍，積極營造促進醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境。在《共產(chǎn)黨員》簡報和院網(wǎng)站上開辟先進人物?？?，大張旗鼓地宣傳先進，弘揚主旋律；在住院大樓修建裝修期間，為方便患者就醫(yī)，機關(guān)、后勤、多經(jīng)等支部組織人員在綜合樓和溫走廊開展便民導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)；醫(yī)院先后多次組織醫(yī)療隊到農(nóng)村及社區(qū)開展義診服務(wù)，不僅為患者提供了免費就醫(yī)、咨詢服務(wù)，而且對外擴大了醫(yī)院的影響，樹立了醫(yī)院的社會形象；醫(yī)院堅持向嵩縣、上蔡縣派出長期醫(yī)療隊，為農(nóng)村患者服務(wù)，并指導(dǎo)、帶教、幫助基層醫(yī)院開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，支援農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)；醫(yī)院派出醫(yī)務(wù)人員深入農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鐵路沿線開展體檢工作。

三、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費管理，構(gòu)建誠信醫(yī)患關(guān)系。

為貫徹落實好“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢暨糾風會議”和“省直醫(yī)療單位紀委書記兩次有關(guān)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費的專題會議”精神，院主要領(lǐng)導(dǎo)極為重視，結(jié)合本院實際多次提出具體要求，將規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費列為月重點工作內(nèi)容，主持召開了醫(yī)院物價領(lǐng)導(dǎo)小組會議，認真落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議精神，就如何確保我院行風建設(shè)提升、醫(yī)療服務(wù)價格省級收費標準驗收合格，做了專項部署。院領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)：強化行風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格收費管理，防止亂收費，要做到“兩個標準”，采取六項具體措施：（1）強化對收費工作的監(jiān)管。醫(yī)院由計財科牽頭，物價辦、醫(yī)德醫(yī)風辦、醫(yī)務(wù)科、護理部相關(guān)科室配合，成立收費監(jiān)管辦，計財科、物價辦統(tǒng)一監(jiān)管，醫(yī)德醫(yī)風辦組織協(xié)調(diào)督導(dǎo)查，醫(yī)務(wù)科、護理部密切配合，做好監(jiān)管工作；（2）落實完善醫(yī)院內(nèi)部價格管理制度和約束機制；（3）嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費項目規(guī)范；（4）進一步完善和規(guī)范住院患者“一日清單”制度，做到一日清單準確、及時、全面、不漏項，并請患者或其家屬簽字、簽收，并妥善保存；（5）堅持做到收費公示制度；（6）健全完善責任追究制度，做到獎懲分明。

全院各科室尤其是科主任、護士長都在認識上有了較大提高，同時也在日常工作中逐步規(guī)范收費行為。外五支部閆建華書記非常關(guān)注本支部醫(yī)療服務(wù)收費工作，積極同物價辦探討相關(guān)問題，如怎樣規(guī)范“包床費”等；普外二科宋偉華護士長多次咨詢有關(guān)問題，并積極要求物價辦對本科室給予檢查；泌尿外科楊楠護士長專門召開科室物價小組會議，研究規(guī)范科室收費工作；神經(jīng)外科壽紀新主任、史麗霞護士長主動糾正清單中多收的“局部浸潤麻醉費80元”和1日的“Ⅰ級護理費8元”，手術(shù)麻醉科顧全大局，犧牲科室小利，維護醫(yī)院整體大利，堅決執(zhí)行醫(yī)院決定停收“體外循環(huán)2000元/次”，并將已收的退還數(shù)位患者；檢驗科張琳主任曾多次到物價辦，主動了解科室收費情況，當獲悉個別臨床科室心肌酶重復(fù)收費時，積極采取措施，并及時深入臨床科室協(xié)調(diào)；消化內(nèi)科夏興洲主任當見到大河報報道后，反應(yīng)迅速，積極同有關(guān)部門研究并停收了局部浸潤麻醉費80元/次；ICU蘇小霞護士長主動調(diào)研外院經(jīng)驗并改變本院的相關(guān)收費項目，如重癥監(jiān)護、潛血干式血氣分析；核醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科認真貫徹紀委通知，積極開展醫(yī)療服務(wù)價格收費情況的自查，按時上交紀委書面報告。

四、切實抓好醫(yī)院管理年活動，全面提高醫(yī)院管理水平。

為了搞好醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院成立了管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專門辦公室，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面部署、有序推進、抓好落實，于6月28日迎接了省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年活動專家督導(dǎo)組的檢查。為了提高干部職工的法制觀念、依法執(zhí)業(yè)的意識，醫(yī)院組織職工認真學(xué)習醫(yī)院精神、社會主義榮辱觀、國家關(guān)于《醫(yī)療廣告管理辦法》“八準八不準”的規(guī)定，學(xué)習了《醫(yī)療核心制度》、《護理核心制度》等一系列醫(yī)療規(guī)章制度，全面加強了職工的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識。在醫(yī)院管理年活動中醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)得到了有力的強化，通過醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)療質(zhì)量、管理知識教育，全院干部職工增強行風建設(shè)觀念和管理知識，規(guī)范了醫(yī)療行為、醫(yī)療服務(wù)收費工作，完善了便民服務(wù)措施，進一步改善了醫(yī)療服務(wù)流程，優(yōu)化美化了患者就醫(yī)環(huán)境，提高了窗口人員的工作效率，縮短了醫(yī)技各項檢查、檢驗報告的等候時間，通過管理年活動，進一步提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，為患者提供了便捷、優(yōu)質(zhì)更加人性化的服務(wù)。在管理年活動中醫(yī)務(wù)人員本著為患者著想的宗旨，開展合理檢查、合理收費、合理用藥，強化了患者住院一日清單執(zhí)行落實工作；在管理年活動中，全院干部職工增強了法制觀念、依法執(zhí)業(yè)的意識，強化了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，牢固樹立了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，使醫(yī)院管理年活動與爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”和諧醫(yī)院活動及民主評議醫(yī)院行風工作緊密結(jié)合，有序推進，全面落實。在今后的工作中，要針對管理年活動專家督導(dǎo)組反饋的意見，查找差距，制定措施，確保醫(yī)德醫(yī)風工作抓出成效。

二季度行風方面存在的問題包括：接待處理患者投訴兩件，主要原因是醫(yī)務(wù)人員缺乏主動服務(wù)、耐心服務(wù)，與患者溝通不到位，首問負責制、首診負責制沒有認真落實。在行風查巡、物價收費檢查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)科室、職工能夠做到“一切以病人為中心”主動熱情、耐心細致地為患者服務(wù)，自覺規(guī)范醫(yī)療行為，但是個別科室、個別職工缺乏主動服務(wù)意識，不善于和患者溝通，不能按照標準收費，存在著“患者住院一日清單”內(nèi)容不全、發(fā)放不及時，個別科室在收費方面存在記帳不準確、不詳細、不規(guī)范，引起患者的不滿，造成患者不良反應(yīng)、投訴，影響了醫(yī)院的信譽和形象。在全院強化行風建設(shè)的大背景下，上述情況實屬不和諧因素，應(yīng)當引起高度重視，有關(guān)科室、支部應(yīng)針對患者投訴、不良反應(yīng)采取有效措施加以整改。

院醫(yī)德醫(yī)風辦