三季度我院醫(yī)德醫(yī)風工作緊密圍繞省衛(wèi)生廳管理年活動督導檢查和民主評議醫(yī)院行風工作這兩個重點，全面推進醫(yī)德醫(yī)風建設。根據省衛(wèi)生廳管理年活動督查專家組6月28日對我院督導檢查時反饋的意見，并結合8月6日全省醫(yī)院管理年活動督查通報會議精神，醫(yī)德醫(yī)風組進一步強化責任、落實任務、積極行動，在全院范圍內開展大規(guī)模自查活動，加大整改工作力度。

按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，三季度我院全面開展民主評議醫(yī)院行風工作，建立、健全民主評議行風專門機構，制定了行風評議實施方案，使我院民主評議行風工作按計劃、進度全面、有序推進，民主評議行風工作的宣傳發(fā)動、自查自糾、評議整改工作進展順利，在行風建設工作中逐步建立了長效機制，取得了一定成效?，F(xiàn)具體總結如下：

一、以“三個落實，五個結合”為主線抓好行風評議工作，提升行風評議位次

根據省糾風辦、省衛(wèi)生廳安排部署，今年在行風評議工作中我院起步早、布置比較細。結合我院實際，經院行風評議工作領導小組研究決定，我院以“三個落實、五個結合”為工作主線，全力以赴搞好行風評議工作。院行風評議工作領導小組要求廣大干部職工轉變思想觀念，調整工作思路，堅決摒棄單純追求經濟效益，把政績的標準定位在提高服務質量、改善服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系、維護行業(yè)形象上。在抓好各項工作舉措落實的同時，特別著重正視存在的問題，加大整改力度，不斷推出新的便民、利民、惠民措施，以更加切實的預防措施、更加低廉的工作成本、更加便捷的服務形式，為廣大人民群眾提供優(yōu)質價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（一）動員準備階段做到領導機構落實、宣傳教育落實

我院成立了以院長、書記為組長的行風評議工作領導小組，實行行風評議工作目標責任制管理。領導小組下設辦公室和行風督察組、宣傳組、綜合組等組織機構，圍繞行風評議五項重點內容制定了詳細的實施方案和工作目標，逐項分解，責任落實到人，細化整改措施，強化督導檢查。利用召開全院大會、院務會、支部書記例會、科主任和護士長例會以及科室政治學習等多種形式向每一名職工記名式傳達全省衛(wèi)生系統(tǒng)政風行風建設工作會議精神和院行風評議整改方案，進行廣泛的宣傳發(fā)動、學習教育；特邀醫(yī)院管理專家和河南省價格舉報中心的領導來院舉辦醫(yī)院管理知識和規(guī)范醫(yī)療收費的專題講座；院行風評議辦公室創(chuàng)辦行風評議工作簡報，通報行風評議工作進度、明確行風評議工作內容，已刊發(fā)專題報道九期；在廣大黨員中深入開展 “迎十七大，黨員建功立業(yè)”系列主題活動，在全院職工中廣泛開展“愛院、愛崗”教育活動，進一步加強醫(yī)院行風、作風建設，實現(xiàn)醫(yī)療質量、服務水平兩個提高。

（二）評議整改階段做到工作措施落實

1.開展“提高醫(yī)療服務質量，提升患者滿意度”系列主題活動。

一是抓實滿意度調查。在患者出院前夕由患者本人或家屬填報醫(yī)院專門印發(fā)的住院患者滿意度調查表，科室對住院患者滿意度情況進行分析，向主管職能部門上報分析月報，主管職能部門對各科室患者滿意度情況進行抽查，整理住院患者相關資料，聽取患者意見建議，指導相關科室改進工作。二是主管醫(yī)生或科室負責人在患者出院一周內進行回訪，了解患者出院后的狀況，進行相關健康教育，征求患者對醫(yī)療服務的意見和建議。據統(tǒng)計，今年三季度全院共發(fā)放患者滿意度調查表1060份，回訪患者560人次。三是聘請周圍轄區(qū)單位、社區(qū)、區(qū)街政府有關領導22人擔任我院行風工作監(jiān)督員，召開了院外醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會，走訪了醫(yī)院周圍轄區(qū)單位、社區(qū)、區(qū)街政府有關領導、人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)群眾100余人，廣泛征求社會各界對我院行風工作的意見建議。四是院行風評議工作辦公室編印下發(fā)我院優(yōu)質服務的各項制度和規(guī)范，組織全院職工認真學習；全院各部門、各科室結合各自特點開展“如何提升患者滿意度”為主題的大討論，制定出切實可行的人性化優(yōu)質服務措施；組織全院職工參加以“優(yōu)質服務及制度規(guī)范知識”為主要內容的答卷活動。在評議整改期間，醫(yī)院采取明查暗訪和社會群眾監(jiān)督等方式對全院窗口重點科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對發(fā)現(xiàn)的問題和相關責任人按照有關規(guī)定嚴格考核并通報批評。

2.嚴格收費管理，堅決防止醫(yī)療亂收費現(xiàn)象。醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務項目和藥品價格政策，健全收費管理制度。如：規(guī)范執(zhí)行住院費用“一日清單”制和費用查詢制度，堅持醫(yī)療收費和藥品價格公示制度，及時對醫(yī)療收費情況進行督導檢查，對收費檢查結果在醫(yī)院簡報上進行通報。8月份，我院接受了省糾風辦檢查組對我院醫(yī)療服務收費情況的檢查，對檢查組反饋的違規(guī)收費問題，我院認真分析原因、查找根源，責令問題科室寫出情況報告，限期整改，對主要責任人進行處罰，通報全院引以為誡。

3.認真規(guī)范醫(yī)療服務行為，進一步減輕患者負擔。我院按照省衛(wèi)生廳的要求，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床使用指南》規(guī)定，推行抗菌藥物評價制度、分項管理制度和抗菌素三線用藥制度，對醫(yī)務人員不當處方在院內進行公示和點評。同時，為了進一步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題，我院采取了發(fā)放“惠民健康卡”、舉辦大型義診、單病種限價、免費進行心臟手術和白內障手術等一系列措施，確確實實讓老百姓得到實惠。

4.切實改進服務態(tài)度，促進醫(yī)患關系和諧。我院針對患者提出的意見建議和自查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行深入剖析、系統(tǒng)整理，共確定了5個方面、20余項重點整改內容。從方便群眾就醫(yī)、滿足群眾要求入手，充實服務承諾內容，落實違規(guī)處罰規(guī)定。重點改進窗口科室服務態(tài)度，強調醫(yī)務人員從尊重、關愛、體諒的角度，耐心地向患者解釋說明疾病的診斷、用藥及治療情況。

二、以管理年活動督導檢查為契機，強化醫(yī)德醫(yī)風建設

三季度，我院針對省衛(wèi)生廳管理年活動督查專家組對我院督導檢查時所提出的問題，并結合全省醫(yī)院管理年活動督查通報會議精神，全面落實《河南省醫(yī)院管理評價標準》，完善機制，加大力度，認真整改，確保實效，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務需求。1.堅持以病人為中心，為病人提供便捷服務。門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、孕、殘等行動不便患者提供全程服務，免費為患者測血壓。2.落實“行風查巡”制度，定期對全院各科醫(yī)德醫(yī)風建設工作、醫(yī)療服務、物價收費等情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.加強醫(yī)德醫(yī)風考核制度。針對管理年督導檢查時我院存在的問題和不足，嚴格落實考核獎懲制度，對主要責任人扣發(fā)了當月職務津貼。三季度，共接待患者投訴三起，都按照醫(yī)德醫(yī)風考評制度進行了責任追究。4.按照醫(yī)院管理年標準進一步強化醫(yī)德醫(yī)風建設，完善制度，補充臺帳，建立行風建設長效機制。

三季度，我們按照管理年活動標準和行風評議工作要求，進一步強化行風建設，認真開展了民主評議行風工作，雖然我們取得了一定成績，但應該清醒地認識到我院醫(yī)德醫(yī)風建設仍然存在著不盡人意、不完善的地方、存在著一些不容忽視的問題。分析三季度接待的三起患者投訴，問題依然屬于醫(yī)德醫(yī)風的“常見病、多發(fā)病”，表現(xiàn)為：醫(yī)患溝通不夠，服務不到位，語言不規(guī)范。雖然問題不大，但影響了醫(yī)院的聲譽。我們同當事人所在的支部、科室、有關職能部門一起對此進行了調查處理，對當事人進行嚴肅批評，責令其積極整改并進行考核。

四季度，我院醫(yī)德醫(yī)風工作將以民主評議行風、抓好醫(yī)院管理年活動為重點，深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高廣大干部職工的素質，堅持行風查巡，強化督導檢查，建立健全行風建設長效機制，以病人為中心，搞好優(yōu)質服務，使我院醫(yī)德醫(yī)風建設邁上新臺階。

院醫(yī)德醫(yī)風辦