一季度，我院行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作緊緊圍繞醫(yī)院中心工作開展，以“行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)”為有效載體，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心” 的服務(wù)宗旨，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，健全完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。主要做了如下工作：

一、以“行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)”為有效載體，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

為扭轉(zhuǎn)2007年我院行風(fēng)建設(shè)不利局面，根據(jù)今年年初醫(yī)院召開的一系列行風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議精神，我院制定印發(fā)了《關(guān)于在全院開展“行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)”的通知》，通過開展專題活動(dòng)，采取加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、注重成效等措施，促使我院行風(fēng)建設(shè)取得較大的起色和成效。為認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，全院各部門、科室、支部著力抓好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問題查找和整改措施的制定和落實(shí)，將開展活動(dòng)和搞好本職工作相結(jié)合，注重取得實(shí)際效果。活動(dòng)辦公室督導(dǎo)組定期對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，做好季度考核考評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

在活動(dòng)的第一階段：總結(jié)回顧、查找問題階段，我們認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)總體方案、職工守則、河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則、我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)制度規(guī)范等文件資料，使全院干部職工提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在學(xué)習(xí)提高、明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，各部門、科室、支部對(duì)近兩年特別是去年的行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，肯定成績(jī)，查找問題和不足，并對(duì)原因進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出整改措施，醫(yī)院據(jù)此出臺(tái)了《院2008年行風(fēng)建設(shè)整改方案》。我們?cè)谌悍秶鷥?nèi)簽訂了院、科、職工三級(jí)糾風(fēng)工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，使行風(fēng)工作實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)責(zé)任制管理，堅(jiān)持和完善了黨政工團(tuán)齊抓共管，院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，部門各負(fù)其責(zé)，科室、支部抓好落實(shí)，廣大干部職工積極參與實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制?；顒?dòng)辦公室采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放滿意率調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)收集和在住院收費(fèi)處設(shè)立滿意率調(diào)查表回收箱，定期收集的方式，深入全院臨床、醫(yī)技、門診、后勤等各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查和滿意率調(diào)查，先后發(fā)放滿意率調(diào)查表1000多份，全部收回進(jìn)行匯總分析、統(tǒng)計(jì)考評(píng)。結(jié)合活動(dòng)，我院全面推出一些惠民和便民的舉措，一季度我們進(jìn)行了醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)、開展了便民義診活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)十幾名專家先后赴周口、項(xiàng)城、西華、商丘、滎陽等地和日產(chǎn)汽車制造廠、丹尼斯、綠城廣場(chǎng)及多個(gè)社區(qū)共開展義診活動(dòng)十八次，為數(shù)千名患者提供了醫(yī)療服務(wù)。在抓落實(shí)的同時(shí)，我們注重行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)的宣教工作，將活動(dòng)進(jìn)展情況、存在問題分析、科室先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、外院經(jīng)驗(yàn)借鑒等內(nèi)容編發(fā)專題報(bào)道，目前已出刊七期。    

在活動(dòng)的推動(dòng)下，全院干部職工高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，在工作中進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；在使用貴重耗材、藥品以及一些特殊收費(fèi)項(xiàng)目前，向患者事先講明、講清，在征得同意后再實(shí)施；繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)住院患者“一日清單”制度；強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和紀(jì)律意識(shí)；堅(jiān)決執(zhí)行出院患者隨訪制度，通過健康講座、科室墻報(bào)等形式，多方面增加醫(yī)患溝通渠道。此外，有些科室以主人翁的責(zé)任感創(chuàng)造性地提出或開展了一些主題活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)整改提高。干五科提出了開展“收治一個(gè)病人，交一個(gè)朋友”活動(dòng)，營(yíng)造溫馨病房；干一科提出要做到“病房一站式服務(wù)到家”，踐行整體服務(wù)理念；消化內(nèi)科成立了科室行風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)小組，建立科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記錄本；血液腎病內(nèi)科提出“沒有醫(yī)院的明天，就沒有我們的明天，醫(yī)院是我們的立足之本”的口號(hào)；急診科提出堅(jiān)持做好“綠色通道”工作……

二、以季度科室滿意率考核考評(píng)為對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

一季度全院各科室滿意率考評(píng)結(jié)果如下（詳見附表）：

住院組各科室平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)92.8%，醫(yī)療質(zhì)量91.4%，醫(yī)療收費(fèi)83.7%，院務(wù)公開92.5%，廉潔行醫(yī)94.7%，文明行醫(yī)95.9%，醫(yī)療環(huán)境87.5%，總體滿意率91.2%。

院前組（醫(yī)技、門急診）各科室平均滿意率：醫(yī)療服務(wù)94.3%，醫(yī)療質(zhì)量88.3%，醫(yī)療收費(fèi)78.8%，院務(wù)公開83.3%，廉潔行醫(yī)92.4%，文明行醫(yī)93.3%，醫(yī)療環(huán)境81.4%，總體滿意率87.42%。

醫(yī)院重點(diǎn)崗位及流程滿意率：藥房服務(wù)86.7%，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)86.14%，服務(wù)流程85.94%，收費(fèi)服務(wù)81.14%，綜合服務(wù)78.8%，電梯服務(wù)73.8%，餐飲服務(wù)63.87%。

院行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)辦公室根據(jù)一季度滿意率調(diào)查中患者提出的意見和建議進(jìn)行匯總分析，歸納整理為以下三個(gè)方面：

一是臨床醫(yī)療服務(wù)方面：增加藥品品種；進(jìn)一步做好醫(yī)療宣教工作；醫(yī)院綜合服務(wù)布局不太方便，服務(wù)流程需要更高效快捷；病房應(yīng)在走廊門口設(shè)置座位；一日清單還存在不太清楚的現(xiàn)象，醫(yī)療收費(fèi)還需進(jìn)一步規(guī)范；個(gè)別護(hù)士態(tài)度有待改善；患者術(shù)前導(dǎo)尿管使用太早，建議麻醉時(shí)再用；各科室對(duì)病人治療需加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合；建議醫(yī)院應(yīng)在宣傳方面加大力度，每月各科應(yīng)由病人評(píng)出優(yōu)秀大夫、優(yōu)秀護(hù)士，在科室公布起激勵(lì)作用……

二是醫(yī)技科室服務(wù)方面：希望在醫(yī)療器械上改進(jìn)，優(yōu)化各項(xiàng)軟硬件設(shè)施；增加藥品品種，希望藥價(jià)跟市場(chǎng)變化走；做許多檢查項(xiàng)目排隊(duì)秩序混亂，化驗(yàn)存在不夠準(zhǔn)確的現(xiàn)象；服務(wù)效率有待提高，放射科、核磁CT拍片、出片時(shí)間過長(zhǎng)；核磁CT室門口上下坡道路面太光滑，易摔傷病人……

三是后勤服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境方面：食堂沒有回民灶；飯菜質(zhì)量要改進(jìn)，價(jià)格再低一些；食堂就餐太過繁瑣，衛(wèi)生不好，最好能用銀聯(lián)收費(fèi)更好；加強(qiáng)餐飲質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，可考慮到病房訂餐送餐；醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)指示標(biāo)牌字體太小，不太清楚；病房開水應(yīng)24小時(shí)供應(yīng)；希望病房安裝有線電視，更換床頭柜、病床，注明呼叫電話，方便病人；對(duì)個(gè)別病房門窗質(zhì)量不滿意，門開不開、關(guān)不上；有些病房衛(wèi)生條件不太好，還有蟑螂；電梯使用不便，人員太多，上下太不方便，應(yīng)加強(qiáng)電梯維修，禁止電梯內(nèi)吸煙；住院部與門診樓間應(yīng)有一條平坦通道，便于病人治療；綜合樓溫走廊自行車、電動(dòng)車亂竄；綜合樓北門上下坡道路不平，請(qǐng)整修補(bǔ)平，方便輪椅通行；建議增加接送透析病人的專車……

三、一季度行風(fēng)方面主要存在的問題包括：在行風(fēng)查巡、滿意度調(diào)查、物價(jià)收費(fèi)檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別科室的個(gè)別職工違反勞動(dòng)紀(jì)律，違反行風(fēng)紀(jì)律，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不善于和患者溝通，不能按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，存在著“患者住院一日清單”內(nèi)容不全、發(fā)放不及時(shí)，個(gè)別科室在收費(fèi)方面存在記帳不準(zhǔn)確、不詳細(xì)、不規(guī)范，引起患者的不滿，造成患者不良反映、投訴，影響了醫(yī)院的信譽(yù)和形象。在全院強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的大背景下，上述情況實(shí)屬不和諧因素，應(yīng)當(dāng)引起高度重視，有關(guān)科室、支部應(yīng)針對(duì)患者投訴、不良反映采取有效措施加以整改。

二季度我院行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是在一季度行風(fēng)建設(shè)管理年第一階段學(xué)習(xí)文件、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、查找問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行整改提高，抓好落實(shí)。二季度我院行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要從三個(gè)方面著力：一是強(qiáng)化管理，整改提高。各支部、各科室抓好各項(xiàng)制度規(guī)范的落實(shí)，根據(jù)一季度滿意率考評(píng)情況，查找自身不足，制定相應(yīng)措施，務(wù)求進(jìn)一步改進(jìn)；二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)力推進(jìn)。院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室、支部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，加大檢查考核力度，逐項(xiàng)落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)；三是結(jié)合實(shí)際，開展主題活動(dòng)。如各臨床科室開展“創(chuàng)建溫馨病房”活動(dòng)等等，使我院行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)有序推進(jìn)、全面發(fā)展、取得成效。二季度我院行風(fēng)建設(shè)工作的著力點(diǎn)依然是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、繼續(xù)搞好患者滿意率調(diào)查、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和落實(shí)便民服務(wù)措施。全院干部職工要把行風(fēng)建設(shè)當(dāng)作當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)抓緊抓好，使我院行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

行風(fēng)建設(shè)管理年活動(dòng)辦公室