各團(tuán)支部：

   按照《2008年醫(yī)院管理年評價(jià)細(xì)則》內(nèi)容的有關(guān)要求，為配合做好醫(yī)院管理年活動，院團(tuán)委決定在全院范圍內(nèi)開展“方便患者就醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提高滿意度”主題實(shí)踐活動，簡化就醫(yī)流程、提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)制定開展“方便患者就醫(yī)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提高滿意度”主題實(shí)踐活動具體方案如下：

一 、指導(dǎo)思想：

深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾就醫(yī)滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序。

二、 活動范圍：

全院團(tuán)員青年

三 、活動原則：

緊密結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作實(shí)際，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀對醫(yī)療衛(wèi)生工作提出的要求，強(qiáng)化宣傳教育，扎實(shí)思想基礎(chǔ)，著力在提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系上狠下功夫，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)推進(jìn)我院全面、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、 活動目標(biāo)和內(nèi)容：

目標(biāo)：目標(biāo)要明確突出服務(wù)方面，堅(jiān)持社會效益優(yōu)先，堅(jiān)持以病人為中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新取得新突破；健全完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果取得新突破；提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，患者對醫(yī)院滿意度取得新突破；健全完善醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患信任取得新突破。

活動內(nèi)容：（一）提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化“以病人為中心”，時時處處為病人著想的服務(wù)意識，努力為就醫(yī)群眾提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心服務(wù)。增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧，促進(jìn)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間的相互理解，平衡人生觀心態(tài)。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全：要求所有醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。（三）控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)：堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂加價(jià)、開單提成等不正之風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立良好的行業(yè)作風(fēng)，提高群眾滿意率，力爭在行風(fēng)測評中取得好成績。