按照院黨委年度工作安排，4月26日下午，院黨委邀請鄭州大學商學院周磊教授作題為《責任?標準?承諾——新時期醫(yī)院品牌與文化建設的必然選擇》的專題講座。講座由黨委副書記徐翠英主持，黨委書記李新華、院長王建平及在家的院領導，各科室主任、副主任、護士長、副高及以上人員近200人聆聽了講座。

       周磊教授是清華大學醫(yī)療管理研究中心專家委員會委員，衛(wèi)生部干部培訓中心管理類課程核心專家，鄭州大學、山西財經(jīng)大學、河北工業(yè)大學等院校EMBA《人力資源管理》、《品牌與文化建設》課程主講教授，是人力資源管理培訓與管理咨詢方面的知名學者型、實戰(zhàn)型專家，為北京軍區(qū)總醫(yī)院等31個?。ㄊ校┳灾螀^(qū)的數(shù)百家醫(yī)院做過系統(tǒng)診斷和培訓。周磊教授緊密圍繞醫(yī)改形勢，認真分析醫(yī)改政策，結合時代發(fā)展和醫(yī)院實際，列舉了大量的實際案例，對醫(yī)院品牌與文化建設進行了深入剖析。其高屋建瓴、深入淺出、貼近實際、幽默詼諧的授課方式，帶給大家無限的思考與啟迪。

       周磊教授的講座分三個部分：他首先分析了醫(yī)院品牌與文化建設的背景，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、政府頂層設計和醫(yī)改大幕的漸次拉開規(guī)劃了醫(yī)療行業(yè)未來的發(fā)展方向；其二，他從醫(yī)院戰(zhàn)略和品牌定位的高度解析了醫(yī)院品牌定位的兩個維度和六個角度；其三，周磊教授闡述了醫(yī)院品牌文化建設的方法——責任、標準、承諾，即用責任對醫(yī)療進行定位，用標準對服務進行完善，用承諾對服務進行展現(xiàn)。

       在周磊教授的講座中，始終有一些觀點撞擊著我們的心靈。周磊教授認為，醫(yī)改是必然趨勢，醫(yī)改既為我們帶來了難得的機遇，又為我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)，我們必須深刻領悟、積極應對；等級、品牌和能力是醫(yī)院未來生存的根本，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前我們已進入深化文化、做大品牌的關鍵時期；醫(yī)院的品牌要靠個人品牌和設備品牌來提升，對于我院的發(fā)展，尤其要重視品牌的個人化；就醫(yī)的體驗性在就醫(yī)過程中越來越重要，成為除醫(yī)療和護理工作之外的一個重要因素，成為醫(yī)患矛盾的重要內(nèi)容；要樹立正確的“病人觀”，治療上要以病為本，服務上要以人為本；要強調(diào)標準的重要性，在實際工作中，要用標準來量化和規(guī)范服務。周磊教授是醫(yī)院的經(jīng)營策劃大師和醫(yī)院管理的資深顧問，他為我院的建設發(fā)展進行了一次現(xiàn)場把脈，在近三個小時的時間里，在座的職工經(jīng)歷了一場頭腦風暴的洗禮，領悟了醫(yī)院品牌文化建設的內(nèi)涵，吸取了適合醫(yī)院實際的素養(yǎng)，受益匪淺。

      最后，徐翠英副書記號召大家，面對醫(yī)改形勢，不能茫然，要學習政策，研究對策，做到先知先覺先行；在醫(yī)療過程中，要用我們高、精、尖的設備、精湛的醫(yī)術和優(yōu)質(zhì)的服務醫(yī)治病人，要積極與病人溝通，主動幫助、安慰病人，增加病人體驗的滿意度；要做一家負責任的醫(yī)院，按照“十大指標”和醫(yī)療質(zhì)量萬里行的醫(yī)療標準，作出“讓患者用最低的消費獲得最大的醫(yī)療保障”的承諾。希望通過大家的努力，把我們醫(yī)院打造成員工幸福的醫(yī)院，通過我們反思過去、無憾現(xiàn)在和規(guī)劃未來實現(xiàn)我們幸福的人生。

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