隨著醫(yī)療市場的逐漸開放和醫(yī)院行業(yè)競爭的不斷加劇，從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”到現(xiàn)在“以患者健康為中心”，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”，因此，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)已成為提升醫(yī)院良好形象和服務(wù)競爭力的重要抓手。

近日，鄭州大學(xué)五附院兒童康復(fù)醫(yī)學(xué)科特邀鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級禮儀培訓(xùn)師劉瑛教授，利用下班時間為全體成員開展醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)。

植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。

                                                                                              ——梁曉聲

劉瑛教授指出，良好的儀容儀表是一個人形象的開端。儀表是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、一言一行，站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個修為，更是一個團(tuán)隊的形象。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于工作生活中禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

劉瑛教授認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者和家屬，幫助他們穩(wěn)定心態(tài)并激發(fā)其追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。因此廣大醫(yī)務(wù)工作者不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。劉瑛教授最后特別強(qiáng)調(diào)，一個醫(yī)院一個科室要持續(xù)給全體職工傳遞一個理念，那就是要站在患者的角度看待思考問題、看管理，看醫(yī)療、看護(hù)理、看服務(wù)。

一種包含精神價值和生活方式的生態(tài)共同體。它通過積累和引導(dǎo)，創(chuàng)建集體人格。

                                                                                                        ——余秋雨

鄭州大學(xué)五附院兒童康復(fù)醫(yī)學(xué)科自建科就秉承“人人是形象，事事皆品牌”理念，持續(xù)加強(qiáng)對成員的醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)，規(guī)范和整合服務(wù)行為。通過科室文化建設(shè)凝聚了人心、昂揚了士氣，更是化作了全科員工共建科室，發(fā)展醫(yī)院的巨大動力，促進(jìn)了科室又好又快的發(fā)展。為全省國內(nèi)外殘疾兒童健康保駕護(hù)航，譜寫了醫(yī)者仁心、尊重生命健康的動人詩篇。